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Votre commande est ensuite préparée et expédiée depuis Paris, les jours ouvrés. Dès l’expédition vous recevrez un e-mail de confirmation de l’expédition avec un numéro de suivi. Nos délais de préparation de commande sont les suivants et peuvent varier en fonction du moment de l’année :

o    pour toute commande passée du lundi au vendredi, la commande sera expédiée le jour suivant.

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En Europe
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Livraison à domicile (Colissimo ou lettre suivie), 5 jours ouvrés après expédition 10€
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Dom Tom- international
Zone 1 : USA, Canada, Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, La Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Wallis et Futuna.

Livraison à domicile (Colissimo ou lettre suivie), 7 jours ouvrés après expédition 30€

 

Votre colis n’est pas arrivé ?

Vérifiez qu’il n’a pas été livré chez un voisin.

Si ce n’est pas le cas, voici la marche à suivre, étape par étape :

Etape 1 : ouvrir une réclamation auprès de la poste pour les lettres suivies, ou pour Colissimo via le site de suivi de colis ou par téléphone au 3631 pour la France (Service gratuit + prix de l'appel).

Etape 2 : nous notifier la perte du colis (via le formulaire de contact) en indiquant la référence de la commande ainsi que la référence de réclamation, pour que nous puissions valider la perte du colis.

Il est impératif que vous fassiez ces démarches pour valider la réclamation

 

Retour ou échange

Vous avez reçu un produit et il ne vous convient pas ? Vous pouvez nous le retourner. Celui-ci doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. Vous avez 14 jours pour nous le renvoyer à compter de la date de facture. 

Les frais de retours sont à notre charge. 

Pour effectuer un retour, prenez contact (via le formulaire de contact). Une fois votre demande de retour pour échange ou remboursement validée, il vous faudra renvoyer le ou les produits à l'adresse suivante : 

COSMETIC FAMILY
437 chemin du Caladou
06560 VALBONNE
FRANCE 

Echange ou remboursement

Dès réception de votre colis de retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Dans le cas d'un échange, celui-ci sera traité au plus vite selon disponibilité des produits dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de vos articles. Dans le cas d'une indisponibilité des articles, nous prendrons contact avec vous pour vous en informer.


Dans le cas d'une demande de remboursement, celui-ci sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de vos articles sur le compte associé à la carte bancaire si le client veut bien fournir ses coordonnées bancaires.

 

 Dans le cas contraire, par chèque bancaire en euros, adressé au nom du client et à défaut d’autres indications de sa part à l’adresse de facturation indiquée à la commande.

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