LIVRAISONS ET RETOURS
1. 1. Votre commande
Votre commande est validée une fois que le paiement a été accepté par COSMETIC FAMILY. Vous recevrez alors un e-mail automatique de confirmation de commande. COSMETIC FAMILY, s'engage à honorer les commandes reçues, uniquement dans la limite des stocks disponibles.
2. 2. Préparation de votre colis
Votre commande est ensuite préparée et expédiée, les jours ouvrés. Dès l’expédition vous recevrez un e-mail de confirmation de l’expédition avec un numéro de suivi. Nos délais de préparation de commande sont les suivants et peuvent varier en fonction du moment de l’année :
Afin de réduire les impacts de nos livraisons nous avons fait le choix de travailler avec COLISSIMO.
Pour toute commande passée du vendredi au dimanche soir, la commande sera expédiée le mardi suivant.
Pour toute commande passée les jours fériés, la commande sera expédiée le jour ouvré suivant.
3. 3. Expédition de votre colis
Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des transporteurs et en aucun cas la responsabilité de COSMETIC FAMILY ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.
4. 4. Frais de livraison
En France métropolitaine
Livraison à domicile en colissimo sans signature ou en point relais, 2 jours ouvrés après expédition 4.90€
Livraison offerte à partir de 45€ d’achats.
En Europe
Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse, Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Hongrie, Islande, Lettonie, Lituanie, Malte, Norvège, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie.
Livraison à domicile Colissimo, 5 jours ouvrés après expédition 10€
Livraison offerte à partir de 80€ d’achats.
Dom Tom- international
Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, La Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Wallis et Futuna.
Livraison à domicile Colissimo, 7 jours ouvrés après expédition 20€
USA, Canada, Livraison à domicile Colissimo, 7 jours ouvrés après expédition 30€
5. 5. Votre colis n’est pas arrivé ?
Vérifiez qu’il n’a pas été livré chez un voisin.
Si ce n’est pas le cas, voici la marche à suivre, étape par étape :
Etape 1 : ouvrir une réclamation auprès de la poste pour les lettres suivies, ou pour Colissimo via le site de suivi de colis ou par téléphone au 3631 pour la France (Service gratuit + prix de l'appel).
Etape 2 : nous notifier la perte du colis (via le formulaire de contact) en indiquant la référence de la commande ainsi que la référence de réclamation, pour que nous puissions valider la perte du colis.
Il est impératif que vous fassiez ces démarches pour valider la réclamation
6. 6. Retour ou échange
Vous avez reçu un produit et il ne vous convient pas ? Vous pouvez nous le retourner. Celui-ci doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. Vous avez 14 jours pour nous le renvoyer à compter de la date de facture.
Les frais de retours sont à notre charge.
Pour effectuer un retour, prenez contact (via le formulaire de contact). Une fois votre demande de retour pour échange ou remboursement validée, il vous faudra renvoyer le ou les produits à l'adresse suivante :
COSMETIC FAMILY
437 chemin du Caladou
06560 VALBONNE
FRANCE
7. 7. Echange ou remboursement
Dès réception de votre colis de retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Dans le cas d'un échange, celui-ci sera traité au plus vite selon disponibilité des produits dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de vos articles. Dans le cas d'une indisponibilité des articles, nous prendrons contact avec vous pour vous en informer.
Dans le cas d'une demande de remboursement, celui-ci sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de vos articles sur le compte associé à la carte bancaire si le client veut bien fournir ses coordonnées bancaires.
Dans le cas contraire, par chèque bancaire en euros, adressé au nom du client et à défaut d’autres indications de sa part à l’adresse de facturation indiquée à la commande.