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Etape 2 : nous notifier la perte du colis (via le formulaire de contact) en indiquant la référence de la commande ainsi que la référence de réclamation, pour que nous puissions valider la perte du colis.

Il est impératif que vous fassiez ces démarches pour valider la réclamation

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Vous avez reçu un produit et il ne vous convient pas ? Vous pouvez nous le retourner. Celui-ci doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. Vous avez 14 jours pour nous le renvoyer à compter de la date de facture. 

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Pour effectuer un retour, prenez contact (via le formulaire de contact). Une fois votre demande de retour pour échange ou remboursement validée, il vous faudra renvoyer le ou les produits à l'adresse suivante : 

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Dans le cas d'un échange, celui-ci sera traité au plus vite selon disponibilité des produits dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de vos articles. Dans le cas d'une indisponibilité des articles, nous prendrons contact avec vous pour vous en informer.

Dans le cas d'une demande de remboursement, celui-ci sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de vos articles sur le compte associé à la carte bancaire si le client veut bien fournir ses coordonnées bancaires.

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