POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ & PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

COSMETIC FAMILY attache une attention particulière à la protection des données à caractère personnel de chaque utilisateur de son site et s’engage à assurer le meilleur niveau de protection.

Pour délivrer ses services, COSMETIC FAMILY collecte des données à caractère personnel des visiteurs de son site internet www.cosmeticfamily.com.

COSMETIC FAMILY, en tant que Responsable de traitement, s’engage à respecter les dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée, ainsi que du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n°2016/679 du 27 avril 2016.

Pour toute information complémentaire sur la protection des données personnelles, vous pouvez consulter le site de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.

1. À quoi servent les données personnelles collectées ?

COSMETIC FAMILY n’utilise vos données personnelles que si elle dispose d’une base juridique valable. Nous nous appuyons sur les fondements suivants :

L’exécution d’un contrat : Pour traiter vos commandes, livrer vos produits ou gérer votre compte client.

Votre consentement : Pour l’envoi de newsletters ou l’utilisation de certains cookies.

L'intérêt légitime : Pour améliorer nos produits et services ou sécuriser notre site.

Une obligation légale : Pour la facturation et la comptabilité.

Détail de nos finalités de traitement :

Gestion des commandes : Traitement, livraison, facturation, gestion des réclamations, des rétractations et des retours produits.

Transactions : Réalisation et sécurisation des paiements.

Relation client : Création et gestion du compte client, échanges avec le service client.

Amélioration de l'expérience : Évaluation et amélioration de nos produits, analyses statistiques de fréquentation, études de marché et profilage.

Communication marketing : Envoi de newsletters et d’offres privilégiées (sous réserve de votre consentement express).

Animations commerciales : Organisation de jeux-concours.

2. Combien de temps les données sont-elles conservées ?

Sauf obligation légale spécifique, COSMETIC FAMILY applique les durées de conservation recommandées par la CNIL :

Données des prospects (sans achat) : 3 ans à compter du dernier contact actif (ex: clic dans un email).

Données des clients : 3 ans à compter du dernier achat ou de la dernière activité.

Cookies et traceurs : 13 mois maximum après leur dépôt sur votre terminal.

Données de facturation10 ans (obligation légale et comptable française).

3. Quels sont vos droits et comment les exercer ?

3.1 Vos droits sur vos données

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.

Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement ("droit à l’oubli") : Demander la suppression de vos données dans les limites prévues par la loi.

Droit d’opposition : Vous opposer à tout moment à un traitement, notamment à des fins de prospection commerciale ou de profilage.

Droit à la limitation du traitement : Suspendre temporairement l’utilisation de vos données.

Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format structuré pour les transmettre à un tiers.

Retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements qui reposent sur cette base.

Sécurité des données : Si COSMETIC FAMILY détecte une violation de données personnelles susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, vous en serez informé dans les meilleurs délais.

3.2 Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez formuler votre demande par deux moyens :

Par voie postale :COSMETIC FAMILY437 chemin du Caladou06560 VALBONNE

Par voie électronique : client@malouetmarius.comAfin de traiter au mieux votre demande, merci d'indiquer vos nom, prénom, adresse e-mail et, si possible, votre référence client. Un justificatif d'identité pourra vous être demandé en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d'un mois maximum (ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ou d'un grand nombre de demandes simultanées).

4. À qui les données sont-elles transmises ?

4.1 Sous-traitants et partenaires

Vos données peuvent être transmises à des prestataires techniques tiers rigoureusement sélectionnés, situés au sein de l'Union Européenne, pour les besoins exclusifs de nos services :

Prestataires de paiement sécurisé.

Transporteurs et logisticiens.

Hébergeurs informatiques et outils d'envoi d'e-mails.

4.2 Tiers non-partenaires

COSMETIC FAMILY s’engage à ne pas vendre ni louer vos données personnelles à des tiers à des fins marketing ou commerciales.

4.3 Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites internet externes. COSMETIC FAMILY n’exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leurs politiques de confidentialité ou au traitement de vos données sur ces plateformes extérieures. Nous vous invitons à consulter leurs propres chartes de confidentialité.

5. Quelles sont les règles relatives à la prospection commerciale ?

COSMETIC FAMILY respecte le principe du consentement préalable (opt-in) pour l'envoi de prospection par voie électronique (e-mail ou SMS), conformément à la directive 2002/58/CE.

Par e-mail : Vous ne recevrez nos offres que si vous avez expressément coché la case d’acceptation lors de votre inscription.

L’exception d'analogie : Si vous êtes déjà client chez nous, nous pouvons vous envoyer des offres par e-mail pour des produits analogues à ceux que vous avez déjà achetés, sauf si vous vous y opposez.

Comment vous opposer à la prospection ?

Ne pas cocher la case dédiée lors de la création de votre compte.

Cliquer sur le lien de désabonnement présent en bas de chacun de nos e-mails.

Répondre "STOP SMS" aux SMS commerciaux reçus.

Nous contacter directement par e-mail à client@malouetmarius.com.

Démarchage téléphonique : Si vous ne souhaitez pas faire l'objet de prospection par téléphone, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique sur le site www.bloctel.gouv.fr.

6. Qu’est-ce qu’un Cookie et à quoi sert-il ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette ou smartphone) lors de la visite d'un site internet. Il permet de faciliter la navigation et de mémoriser vos préférences.

Lors de votre navigation sur le site de COSMETIC FAMILY, nous collectons des informations de connexion standard (adresse IP, type de navigateur, pages visitées, date et heure de connexion). Ces données nous permettent d'analyser la fréquentation du site et d'en améliorer l'ergonomie.

Vous pouvez configurer votre navigateur internet pour refuser les cookies ou pour être alerté avant leur dépôt. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut altérer votre expérience utilisateur sur notre site.

7. À quoi servent les balises Web ?

Certaines pages de notre site peuvent contenir des balises web (ou pixels invisibles) qui permettent de comptabiliser les visiteurs et d'obtenir des statistiques anonymes de fréquentation afin d'optimiser nos services.Ces informations sont strictement anonymes et servent uniquement à évaluer l'efficacité de nos campagnes et de notre site internet.