LIVRAISON :
Puis-je être livré(e) en dehors de la France ? Nous livrons dans toute l’Europe et la livraison est gratuite dès 80€ d’achat.
Quels sont les délais de livraison ? Les commandes Colissimo sont livrées en 3 jours ouvrés en France métropolitaine. Vous avez également la possibilité de vous faire livrer en relais colis.
J'ai hâte de recevoir mon colis ! Est-il possible de le suivre ? Après confirmation de votre commande, vous recevrez un mail contenant un numéro de suivis. Ce numéro vous permettra de pouvoir suivre son acheminement jusqu'à votre porte.
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ? Nous veillons à ce que votre commande soit livrée dans les meilleurs délais. Néanmoins, il arrive parfois que celle-ci soit plus longue que prévu. En premier lieu, vérifier ou se trouve votre colis, sur le site colissimo, en utilisant votre numéro de suivi. Si le colis apparait comme livré, vérifier auprès de votre voisinage que le colis n’ai pas été livré à la mauvaise adresse. Sinon, contacter le service client.
Quand ma commande sera-t-elle envoyée ? Une fois le paiement validé, nous préparons votre commande. Il faut compter ensuite 2 à 3 jours ouvrés pour qu'elle soit expédiée.
NOUS CONTACTER :
Comment contacter le service client ? Vous pouvez à tout moment contacter le service client à l’adresse mail suivante : client@malouetmarius.com. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.
J’ai une question, à qui dois-je m’adresser ? Vous pouvez contacter le service client à l’adresse suivante : client@malouetmarius.com. Ou bien sur nos réseaux sociaux Facebook et/ou Instagram. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.
RETOURS & ECHANGES :
Que faire si je reçois le mauvais produit ou si je rencontre un problème avec ma commande ? Veuillez contacter le service client, notre équipe se chargera de votre problème.
Quel est le délai de réponse du service client ? Nous répondons dans les meilleurs délais. Toutefois, si vous n’avez pas de réponse dans les 4 jours précédant la demande, veuillez nous recontacter.
Quelle est votre politique de retour ? Nous vous invitons à consulter notre rubrique dédiée à notre politique de retour, vous y trouverez toute les informations souhaitées. Si une information vous échappe, n’hésitez pas à contacter le service client.
PAIEMENTS & CODES PROMOS :
Quels modes de paiement acceptez vous ? Uniquement les cartes Bancaires.
Est-ce que les paiements sont sécurisés sur le site ? Oui, ils le sont. Lorsque vous êtes en phase de paiement, vous devez confirmer vos achats par un code d'authentification.
Est-il possible de payer en plusieurs fois ? Non. Les paiements en plusieurs fois ne sont pas disponibles pour le moment.
Où trouver des codes promo ? Vous pouvez bénéficier de – 10% sur votre première commande en vous inscrivant à notre Newsletter. Sinon, veuillez consulter nos réseaux sociaux, nous partageons régulièrement des offres.
J’ai un code promo, ou puis-je l’utiliser ? Au moment du paiement. Vous trouverez une case spécifique pour saisir votre code promo.
Puis-je utiliser plusieurs codes promos à la fois ? Non. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code à la fois.
Faites vous des réductions ? Pas de réductions sur notre site Internet. En revanche, vous pouvez utiliser un code promo si vous en avez un.
COMMANDES :
Le produit que je veux est indisponible, comment faire ? Patienter ! Notre article sera bientôt de retour.
Je me suis trompé dans mon adresse de livraison, puis-je la modifier ? Oui, sans problème. Il vous suffit de nous envoyer un mail à l'adresse mail suivante : client@malouetmarius.com.
UTILISATION :
Comment entretenir mes gants démaquillants ? Vous pouvez les laver à la main avec de l’eau et du savon, ou bien en machine à 40 degrés. De temps en temps vous pouvez le passer au sèche-linge pour qu’il conserve sa douceur.
A quelle fréquence utiliser les masques ? Il n'y a pas de règles précises ! Néanmoins nous vous déconseillons l'application de plusieurs masques par jour. Au risque d'irriter votre peau, les principes actifs ne vont pas jouer leur rôle correctement. Cependant, vous pouvez effectuer un masque une fois par semaine pour compléter votre routine beauté.
Dois-je rincer mon masque après utilisation ? Après avoir nettoyé votre visage et appliqué votre masque pendant 15 à 20 minutes, ne rincez pas. Faites pénetrer naturellement l'excèdent de sérum sur votre peau en massant délicatement, afin d'obtenir des résultats optimums.
Quelle est la date limite d'utilisation des masques visage ? Les masques bio cellulose et tissu se conservent plus de 36 mois, c'est la raison pour laquelle il n'y a pas de date limite d'utilisation sur la pochette.
Comment appliquer vos masques ? Nos masques sont logés entre 2 feuilles de nylon (bleues ou blanches). Retirez les feuilles et appliquez le masque entre 15 et 20 minutes. Enfin, masser l’excèdent de produit.
Où jeter mon masque après utilisation ? Les masques bio cellulose et coton peuvent être mis au recyclage contrairement aux masques tissu et patchs yeux. Les pochettes kraft quant à elles sont totalement recyclables ! Les cartons que nous utilisons pour la fabrication de nos emballages sont issus de forêts gérées durablement.
Comment attacher la serviette merveilleuse ? Notre serviette merveilleuse s’enroule comme un turban et s’attache à l’arrière de la tête grâce à une attache et un bouton. Vous pouvez retrouver une vidéo de démonstration sur notre page Instagram ou Facebook.
Puis-je utiliser les savons naturels sur le visage ? En effet, nos pains de savons s’utilisent pour le visage et le corps.
Comment utiliser le savon masque ? Faites mousser généreusement entre vos mains, appliquer sur le visage en massages circulaires. Une fois par semaine laisser poser la mousse 2 à 3 minutes sur votre visage comme un masque.
J’ai une question sur ma routine beauté, à qui dois-je m’adresser ? Vous pouvez nous contacter sur nos réseaux sociaux, nous serons ravis de pouvoir vous aider.
PRODUITS :
Où sont fabriqués vos produits ? Selon des critères écologiques et éthiques, nous nous sommes engagés à fabriquer nos produits chez des experts, au plus proche de chez nous. Nous privilégions la fabrication française, seules les serviettes cheveux sont fabriquées au Portugal.
Vos produits sont-ils des cosmétiques naturels ? Toutes nos compositions sont élaborées avec nos laboratoires experts dans le respect des normes strictes françaises. Le pourcentage de naturalité de nos produits varie entre 96 et plus de 99% (dont certains ingrédients sont issus de l'agriculture biologique).
A qui sont destinés vos produits ? Nos produits sont destinés à aux hommes et femmes qui souhaitent réaliser un soin performant à la maison. Tous nos produits ont été conçus pour répondre aux besoins spécifiques de chaque type de peau afin que chacun puisse y trouver son compte.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ? Malou & Marius aiment beaucoup trop les animaux pour faire cela ! De plus, et depuis 2013, toutes les expérimentations animales sont formellement interdites en Europe (et tant mieux !).
Pourquoi la serviette merveilleuse est-elle si merveilleuse ? C'est sa forme et sa matière qui en font un produit unique, elle est composée de bambou étant 20 fois plus absorbante que le coton traditionnel, cela permet d'accélérer le temps de séchage des cheveux en limitant l'usage du sèche-cheveux. Elle est pratique, elle se noue sur la tête comme un turban.